Wat is e-mailmarketing? Een handleiding voor beginners

In 1978 werd in Amerika de allereerste massa e-mail verstuurd naar ongeveer 400 klanten. Deze actie bracht maar liefst 13 miljoen dollar aan omzet op. Hiermee werd de grote kracht van e-mailing als een effectief marketinginstrument bevestigd.

Tegenwoordig is e-mailmarketing nog steeds een van de meest efficiënte methoden om merken te promoten en in contact te komen met potentiële klanten. Sinds bovenstaande actie, zijn campagnes langzamerhand veranderd van massa e-mails tot doelgerichte, strategische berichten. In deze handleiding gaan we in op de vraag "wat is e-mailmarketing?" en "wat zijn de voordelen van e-mailmarketing?". Ontdek bovendien hoe jouw bedrijf deze strategie kan gebruiken om meer betrokkenheid en een groeiend publiek aan te trekken.

Wat is e-mailmarketing?

E-mailmarketing is een effectieve digitale marketingstrategie, waarbij e-mails naar potentiële klanten worden verzonden. Deze waardevolle tactiek kan voor verschillende doeleinden worden gebruikt. Waaronder het stimuleren van conversies (het percentage bezoekers dat tot een transactie overgaat), het promoten van producten, of het opbouwen van interesse en loyaliteit in je merk. Hoewel e-mail verre van nieuw is, is het een belangrijk strategisch product voor bijna elke branche. Het is namelijk een van de meest effectieve manieren om van "gewone" mensen klanten te maken. Onderzoek heeft zelfs aangetoond dat organisaties een gemiddelde ROI (rendement van investering), van 42 dollar ontvangen voor elke dollar die wordt uitgegeven.

Voordelen van e-mailmarketing

Marketing e-mails kunnen verschillende doelen nastreven voor je bedrijf of organisatie, afhankelijk van de content. De belangrijkste voordelen zijn:

• Het promoten van je producten of diensten

• Betrokkenheid opbouwen bij je merk

• Meer bezoekers naar je website leiden

• Potentiële klanten omzetten in "echte" klanten

• Van eenmalige kopers loyale fans maken

Omdat e-mail een directe lijn naar je klanten is, heeft het voordelen ten opzichte van andere vormen van marketingcommunicatie. Ten eerste zien mensen eerder een e-mail dan een bericht op social media. Ten tweede kun je met e-mails verschillende berichten sturen op basis van de individuele wensen en behoeften van je klanten. In tegenstelling tot "one-size-fits-all" marketingcampagnes, is deze gerichte vorm van communicatie veel effectiever in het verhogen van conversies.

Soorten marketing e-mails

Van geautomatiseerde e-mails tot wekelijkse nieuwsbrieven; met verschillende soorten berichten bereik je verschillende doelen voor je merk. Je kunt ook een combinatie van e-mails gebruiken om een uitgebreide e-mailmarketingstrategie samen te stellen. Denk bijvoorbeeld aan:

• E-mailcampagnes: deze worden verzonden met een specifiek doel voor ogen. Of dat nu is om een speciale aanbieding te promoten, gebruikers aan te moedigen een whitepaper of e-book te downloaden of zich aan te melden voor een gratis proefperiode.
  

• E-mail nieuwsbrieven: deze worden consistent verzonden om de abonnees regelmatig van nieuwe updates te voorzien. Een nieuwsbrief kan nieuwe blogposts of case studies delen, een product-update of mijlpaal beschrijven, of aankomende evenementen onder de aandacht brengen.
  

• Geautomatiseerde marketing e-mails: deze worden automatisch verzonden op basis van vooraf bepaalde triggers. Je kunt bijvoorbeeld een welkomst e-mail sturen naar nieuwe abonnees, een feestelijke e-mail naar abonnees die hun verjaardag vieren, of een herinneringsmail naar potentiële klanten met verlaten winkelwagentjes. Ook het sturen van een drip campaign kan interesse wekken in je merk en overtuigen om te kopen. Welk type e-mail je ook kiest, met Wix Ascend kun je gemakkelijk strategische, geautomatiseerde reacties instellen. Dat scheelt je een hoop tijd en moeite.
  

• Geautomatiseerde transactionele e-mails: deze behoren ook tot een effectieve vorm van marketing automatisering. Ze worden automatisch verzonden na een transactie. Het kunnen onder andere orderbevestigingen, verzendupdates en herinneringen zijn over afspraken of evenementen. Hoewel deze e-mails best eenvoudig lijken, hebben ze een belangrijke taak; het opbouwen van het vertrouwen van klanten, met name voor eCommerce websites.

Hoe werk je aan e-mailmarketing

Nu je wat achtergrondinformatie hebt over e-mailmarketing, is het tijd om te leren hoe je in vijf eenvoudige stappen effectieve marketing-e-mails kunt maken:

1. Stel je mailinglijst samen

2. Kies een e-mailmarketingservice

3. Verdeel je publiek in doelgroepen

4. Maak krachtige content

5. Optimaliseer en verbeter

01. Stel je mailinglijst samen

De eerste stap bij het starten van je e-mailmarketing strategie is om abonnees te werven. Houd er rekening mee dat je toestemming van mensen nodig hebt om hun adressen te gebruiken. Daarnaast is het not done om een e-maillijst te kopen, en de meeste e-mailmarketing bedrijven hebben een streng 'permission based' (op toestemming gebaseerd) beleid. Bovendien moet je ervoor zorgen dat je voldoet aan alle relevante wetten. Denk aan de CAN-SPAM Act in de Verenigde Staten, de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) in Europa en de Anti-Spam Law (CASL ) in Canada. Met dit in gedachten; gebruik tactieken waarmee je mensen aanmoedigt om zich vrijwillig aan te melden. Dit is de beste manier om abonnees te werven. Je kunt dit bereiken door het gebruik van lead magnets; je geeft iets waardevols weg in ruil voor een e-mailadres. Lead magnets zijn meestal geen producten, maar digitale goederen. Deze zijn vaak goedkoop en gemakkelijk te maken met behulp van je eigen expertise en ervaring. Voorbeelden zijn:

• E-books

• Webinars

• Whitepapers en case studies

• Zakelijke toolkits en handleidingen

• Consulten

• Kortingscodes

Nadat je jouw lead magnets hebt gekozen, voeg je aanmeldingsformulieren toe aan je website. Hiermee moedig je mensen aan om zich vrijwillig aan te melden. Gebruik verleidelijke koppen en aantrekkelijke CTA's (call-to-actions), om gebruikers te vragen zich te abonneren. Je kunt bijvoorbeeld een downloadbare gids voor e-mailmarketing aanbieden met de titel 'De complete e-mailmarketingchecklist', en daaronder de CTA 'Nu downloaden'. Naast de CTA-knop kun je een veld plaatsen waar de abonnee zijn naam en e-mailadres kan invullen. Het is belangrijk dat je alle formulieren op verschillende strategische plekken op je website plaatst. Inclusief een pop-up, een zijbalk of een blogpost.

02. Kies een e-mailmarketing service

Er komt een hoop kijken bij e-mailmarketing. Je moet met een groot aantal abonnees omgaan, gerichte berichten versturen en je e-mailstatistieken analyseren. Om dit allemaal te kunnen bijhouden heb je een krachtige e-mailmarketingservice nodig. Die zal je helpen bij het beheren en organiseren van je werk. Er zijn hiervoor verschillende platforms beschikbaar. De belangrijkste zijn:

• Wix e-mailmarketing

• MailChimp

• Moosend

• GetResponse

• ConstantContact

• SendinBlue

Wix e-mailmarketing is een bijzonder effectieve tool die je gemakkelijk in je website kunt integreren. Het bevat ingebouwde analysefuncties zoals statistieken over het openen van e-mails en het aantal weergaven en klikken. Hiermee kun je gemakkelijk de prestaties van je campagnes analyseren. Bovendien stelt deze tool je in staat om het ontwerp van je e-mails aan te passen. Je berichten zien er daardoor professioneel uit, geven je merkidentiteit goed weer en komen echt binnen bij je publiek.

03. Verdeel je publiek in doelgroepen

Zodra je een e-mailmarketing service en abonnees hebt, is het belangrijk om je publiek te verdelen op basis van unieke interesses, kenmerken en gedragingen. Door dit proces, (segmentatie), kun je beter en gericht communiceren. Je e-mails sluiten daardoor meteen aan bij de wensen en behoeften van je doelgroep. Er zijn een aantal verschillende categorieën waarin je jouw abonnees kunt verdelen.

Demografie: factoren zoals leeftijd, geslacht en inkomensniveau vertellen je veel over iemands behoeften en interesses. Geografisch gebied: informatie over het land of de regio van je publiek kan je helpen om je content af te stemmen op verschillende interesses, talen en culturen in verschillende delen van de wereld. Websitegedrag: gegevens over de interacties van gebruikers met je website (zoals welke pagina's ze bezoeken en welke producten ze bekijken), geven inzicht in hun interesses. Ze maken het bepalen van je targetingstrategie gemakkelijker. Aankoopgeschiedenis: inzicht in de aankopen van je klanten kan je doen besluiten om eenmalige kopers en terugkerende kopers op een andere manier te benaderen. Bijvoorbeeld door het sturen van verschillende berichten naar mensen met uiteenlopende interesses. Uitgegeven bedrag: het bedrag dat klanten al op je website hebben uitgegeven, geeft inzicht in hoeveel ze in het algemeen willen of kunnen uitgeven. Ook kun je hierdoor beter pijlen wat voor soort producten ze waarschijnlijk zullen kopen. Positie in de marketing funnel: het maakt niet uit of een gebruiker een gloednieuwe abonnee is, of een verlaten winkelwagentje heeft. Wat het ook is, gebruik deze informatie altijd om gerichte e-mails te maken die hen begeleiden bij het doen van een aankoop. Persoonlijke interesses: informatie over de persoonlijke interesses van mensen geeft je een goed inzicht in de individuele voorkeuren van je klanten. Verzamel deze informatie door gebruikers toe te staan profielen op je website aan te maken, of hun favoriete items op te slaan. Al met al; houd je communicatie zo gericht mogelijk, zelfs als je ervoor kiest om een groot aantal e-mails naar een groot publiek te sturen. Door verschillende e-mailcampagnes af te stemmen op bovenstaande categorieën, kun je content maken die relevanter, herkenbaarder en meer overtuigend is.

04. Maak krachtige content

Op dit punt heb je alles klaarliggen om je e-mailmarketing campagnes te kunnen maken. De volgende stap is de content zelf. Wat voor soort content je ook maakt, een automatisch bericht, een nieuwsbrief of een update over een nieuw product; er zijn een paar belangrijke principes om in gedachten te houden.

Allereerst: het is je doel dat abonnees je gaan zien als een "welkome gast" in hun inbox. In plaats van spam-achtig of irritant over te komen, is het dus beter om doordachte e-mails te maken die echt gewaardeerd worden door je publiek. Je kunt dit doen door voordelen of inzichten te bieden die waardevol voor je abonnees zijn. Denk aan praktische tips, exclusieve content of een kortingscode.

Ten tweede: het schrijven zelf moet ook interessant en verleidelijk zijn. Bouw een band op met je publiek door individueel met hen te praten (bijvoorbeeld door ze bij naam en met "jij" aan te spreken). Geef je content een persoonlijk tintje en voeg waar nodig wat humor toe. Je wilt namelijk klinken als een behulpzame vriend in plaats van als een bedrijf. Bij het opstellen van je marketing-e-mails, kunnen online tips voor het schrijven van goede content je misschien helpen.

05. Optimaliseer en verbeter

Nadat je je e-mails hebt geschreven en verzonden is het belangrijk om hun statistieken te analyseren. Zo kun je je campagnes constant blijven optimaliseren. Deze statistieken zouden eigenlijk al in je e-mailmarketing service moeten zijn ingebouwd. De belangrijkste analyses om te volgen zijn:

• De bezorgratio: dit houdt het aantal afgeleverde e-mails bij. Als sommige e-mails niet worden bezorgd, verzend je ze mogelijk naar adressen die niet bestaan. 95% of meer wordt beschouwd als een goede bezorgratio. Als jouw percentage lager is, orden dan je abonnee-lijst en verwijder eventuele ongeldige adressen.
  

• De bounceratio: in tegenstelling tot de bezorg-ratio, geeft deze statistiek aan hoeveel van je e-mails niet zijn afgeleverd. Als je bounceratio hoog is loop je het risico om je afzender reputatie te verliezen. Dit kan op zijn beurt weer leiden tot filtering en blokkering van je IP-adres. Zorg er dus voor dat je je e-maillijst regelmatig bijwerkt om deze ratio laag te houden, je betrokkenheid te vergroten en te voorkomen dat je in de spam-folder terecht komt.
  

• De openingsratio: dit laat het percentage van abonnees zien die je e-mail daadwerkelijk hebben geopend. Hierdoor kom je er achter of mensen echt geïnteresseerd zijn in je berichten. Als je openingsratio laag is kan het helpen om je e-mailcontent verbeteren, je doelgroep beter te targeten of meer interessante onderwerpregels maken.
  

• De klikratio: deze analyse geeft aan hoeveel mensen op de links in je e-mails klikken. Het is ook een handige manier om inzicht te krijgen in welke links de meeste klikken genereren. Als je klikratio laag is, is de kans groot dat je een meer strategische targetingstrategie en betere CTA's nodig hebt.
  

• Klachten over spam: deze analyse geeft aan wanneer je e-mails als spam worden gemarkeerd. Dit wil je natuurlijk voorkomen. Zorg ervoor dat je een geldige lijst hebt met abonnees die zich hebben aangemeld voor het ontvangen van je content. Het in stand houden van hoge openingsratio's en lage bounceratio's zorgt voor het behoud van een goede reputatie. Daardoor zullen je e-mails minder snel in de spam-folder terecht komen.
  

Aan de hand van de uitkomst van deze analyses kun je achterhalen wat werkt en wat er verbeterd moet worden in je e-mailcampagnes. Gebruik deze informatie vervolgens om je e-mailmarketing strategie te verfijnen, abonnees aan te trekken en je conversieratio te verhogen.

Best practices voor e-mailmarketing

Terwijl je je e-mailcampagnes optimaliseert en verbetert, zijn er een aantal belangrijke strategieën die je kunt invoeren om de betrokkenheid te vergroten en conversies te stimuleren:

• Volg de juiste e-mail etiquette: het is essentieel dat mensen van je e-mails genieten en ze waarderen. Dit betekent dat je jouw abonnees vriendelijk en respectvol moet behandelen. Stuur alleen berichten naar mensen die interesse in je bedrijf hebben getoond door zich te abonneren op je e-mails. Zorg er ook voor dat je altijd je beloften aan abonnees nakomt. Gebruik bijvoorbeeld geen misleidende e-mail onderwerpen, stuur niet vaker e-mails dan je zegt te zullen doen, en maak het mensen gemakkelijk om zich in en uit te schrijven.
  

• Perfectioneer je timing: denk goed na over het tijdstip waarop je e-mails verstuurt. Er is geen kant-en-klaar antwoord op de vraag welke tijden beter zijn dan andere. Leeftijd, locatie en het beroep van je publiek hebben namelijk allemaal invloed op het tijdstip waarop ze hun e-mail openen. Wel kun je een idee krijgen van welke tijden het beste werken voor jouw bedrijf. Namelijk door een A/B-test uit te voeren. Dit is een testmethode om de effectiviteit van twee mogelijkheden te meten. De resultaten kun je bovendien gebruiken voor je toekomstige campagnes.
  

• Blijf mobielvriendelijk: recent onderzoek heeft aangetoond dat bijna 50% van alle e-mails in de Verenigde Staten via een mobiele telefoon geopend worden. En in Nederland is het gebruik van mobiele telefoons ook sterk toegenomen. Daarom is het cruciaal dat je e-mails zijn geoptimaliseerd voor de weergave op zowel mobiele telefoon, als desktop. Bedenk manieren om je aan te passen aan het kleine formaat van een mobiel scherm. Dat kunnen het korter maken van je onderwerpregels zijn, het vereenvoudigen van je opmaak, het verkleinen van afbeeldingsformaten en het gebruik van grote CTA-knoppen waar gebruikers gemakkelijk op kunnen klikken.
  

• Voeg waarde toe: je hebt je klanten misschien in eerste instantie verleid om zich te abonneren door hen een soort van waarde aan te bieden. Of dat nu een gratis downloadbare gids of een kortingscode was; houd deze waarde in stand na die eerste keer. Blijf je klanten verrassen met bruikbare tips, speciale content en af en toe een vakantie- of verjaardagsbericht. Hierdoor genereer je betrokkenheid en bouw je merkloyaliteit op.
  

Nu je deze bruikbare handleiding hebt gelezen kun je zelf aan de slag. Maak je eigen, effectieve marketing-e-mails en verbeter je bedrijf en merk vandaag nog.

Marijne Verhoef

Marketing Manager