Wat is marketing automatisering? Hoe kan dit je bedrijf helpen
Je bent erin geslaagd bezoekers naar je website te halen, geweldig! Het is je zelfs gelukt om van sommige van hen betalende klanten te maken, nog beter. Maar hoe behoud je groei?
Een beproefde methode is marketing automatisation, ook wel marketing automatisering genoemd. Deze technologie automatiseert verschillende marketingactiviteiten, zodat je er zeker van kunt zijn dat je klanten de aandacht krijgen die ze verdienen. Je biedt hen niet alleen een persoonlijke ervaring, maar je bedrijf zal er ook de vruchten van plukken.
Van de 284 miljoen sitebezoekers die we hebben getest, ontdekten we dat degenen die een geautomatiseerd antwoord ontvingen 42% meer kans hadden om een aankoop te doen op die website.
Of je nou een lopend bedrijf hebt of bezig bent met het maken van een website, in deze gids voor marketing automatisering wordt uitgelegd hoe de methode je bedrijf enorm ten goede kan komen en welke functies je wilt gebruiken:
Wat is marketing automatisering?
Marketing automatisering is een platform waarmee marketingtaken via verschillende online kanalen kunnen worden geautomatiseerd. Bedrijven kunnen het gebruiken om klanten op strategische punten tijdens hun klanttraject te targeten en hen geautomatiseerde berichten te sturen via e-mail, livechat of andere vormen van communicatie.
Hoewel deze technologie op veel verschillende kanalen en campagnes kan worden geïmplementeerd, van social media marketing tot landingspagina's, komt het vooral veel voor bij e-mailmarketing. Je kunt bijvoorbeeld een geautomatiseerde e-mail sturen naar een klant die zojuist kaartjes heeft gekocht voor een evenement, of na het evenement contact met hem opnemen om feedback te vragen. Hetzelfde geld voor het verzenden van geautomatiseerde e-mail drip campagnes om nieuwe abonnees aan te trekken en de verkoop te stimuleren.
Marketing automatisering software kan worden gebruikt om processen binnen je bedrijf efficiënter te laten verlopen, omdat het de hoeveelheid tijd die wordt besteed aan repetitieve taken vermindert. Hiermee kun je klanten ook content bieden die persoonlijker en specifieker is voor hun behoeften. Dit kan je helpen leads aan je te binden, sitebezoekers om te zetten in klanten en positieve relaties te onderhouden met bestaande klanten.
Belangrijkste toepassingen voor marketing automatisering
Of je nu een webshop of een modeblog hebt, je bedrijf kan profiteren van deze techniek. Hoewel het aanbod per platform verschilt, maken de volgende functies voor marketing automatisering allemaal deel uit van de reeks krachtige marketingtools van Wix:
Webshop: e-mail je klanten automatisch nadat ze een aankoop hebben gedaan, met alles van een ontvangstbewijs tot een bedankbriefje en meer. Als een sitebezoeker een artikel aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd, maar het niet heeft gekocht, kun je hem een vriendelijke herinnering sturen. Door het ontwerp en de text van je e-mail aan te passen zodat deze bij je merkidentiteit past, kun je een positieve relatie met de klant opbouwen, zonder al te krachtig te zijn.
Boekingen: als je website online planning mogelijk maakt, kun je marketing automatisering gebruiken om in te checken bij klanten die al een tijdje geen les of sessie hebben bijgewoond. Dit extra beetje persoonlijke aandacht zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen. En als je nog een stap verder wilt gaan, geef ze dan iets speciaals als ze aan een bepaald aantal sessies hebben deelgenomen.
Evenementen: een feest, congres of concert organiseren? Als je een evenementen website hebt, kun je gasten voor je winnen door ze automatische e-mails te sturen nadat ze een kaartje hebben gekocht, hebben gereageerd op een evenement of op een wachtlijst zijn geplaatst.
Formulieren: online formulieren zijn een bekende methode om nieuwe leads te genereren. Of je formulier nu bezoekers aanmoedigt zich te abonneren op je blog, of fungeert als het belangrijkste kenmerk van je landingspagina, haal er het beste uit met marketing automatiseringen. Zodra een bezoeker een formulier op je site heeft ingediend, kun je een automatisch bericht sturen om die persoon welkom te heten bij je bedrijf.
Ledengedeelte: heb je een speciaal gedeelte van je site dat alleen bestemd is voor leden? Behandel de meest loyale klanten als VIP's door hen automatische berichten te sturen zodra ze zich voor de eerste keer hebben aangemeld, of elke keer dat ze inloggen. Bovendien kun je triggers instellen om automatisch een taak voor jezelf of teamleden te maken. Herinneren bijvoorbeeld jezelf eraan om telefoontjes op te volgen.
Facturen: als het gaat om online aankopen doen, willen mensen precies weten hoeveel ze voor elk item uitgeven. Je kunt een factuurgenerator gebruiken om je klanten op de hoogte te houden van de status van hun betalingen. Nadat je relevante details over je bedrijf hebt toegevoegd, kun je een volledig aangepaste factuur maken die je rechtstreeks naar klanten kunt e-mailen.
Best practices voor marketing automatisering
Je hebt je e-mailmarketing strategie misschien tot in de puntjes verzorgd, maar als het gaat om marketing automatisering, zijn er verschillende aspecten waarmee je rekening moet houden.
Hier zijn een paar tips om je automatisering te perfectioneren:
Personaliseer de ervaring van elke klant, dit zorgt ervoor dat klanten zich gezien voelen. Neem contact op in de juiste context om het persoonlijk te houden. Overweeg bijvoorbeeld om een welkom e-mail naar een nieuwe abonnee te sturen, of een follow up om te zien hoe een cliënt zich voelt na een yogales.
Blijf nieuwe leads genereren. Hoewel marketing automatisering geweldig is voor het koesteren van bestaande leads, moet je ervoor zorgen dat je je strategie voor het genereren van inkomende leads (of met andere woorden, de marketingactiviteiten die je doet om je website te promoten en meer aandacht te trekken) volgt. Op deze manier houd je je opties open en laat je je leads groeien, terwijl je tegelijkertijd neigt naar de leads die je al hebt behaald.
Definieer doelen die specifiek, realistisch en meetbaar zijn. Vraag jezelf af wat je met marketing automatisering wilt bereiken. Wil je de omzet binnen zes maanden met 20% verhogen? Of een e-mailmarketing campagne gebruiken om de klantenbinding dit jaar met 10% te verbeteren? Als je eenmaal duidelijk hebt wat je doelen zijn, kun je de voortgang controleren in plaats van doelloos content naar leads en klanten te sturen.
Meet de voortgang door je automatiseringsstatistieken te controleren. Reageren mensen beter op een bepaald type bericht? Heb je specifieke leads opgemerkt die meer betrokken zijn? Of heeft iemand je e-mails helemaal niet geopend? Dergelijke inzichten kunnen je helpen de strategie aan te passen, om ervoor te zorgen dat je je op de juiste potentiële klanten richt en je inspanningen te optimaliseren door de zaken actueel en relevant te houden.
Toegang krijgen tot automatiseringen op Wix
Elke marketeer zal je vertellen dat het hebben van een eersteklas website één ding is, maar als je echt je bedrijf wilt laten groeien, moet je meer doen dan dat. Naast het gebruik van deze professionele marketing integraties, kun je als volgt toegang krijgen tot automatiseringen op Wix:
Ga naar het dashboard van je site.
Klik op ‘Klantenmanagement’ in het menu aan de linkerkant.
Klik op ‘Automatiseringen’ om naar de pagina voor marketingautomatisering te gaan.
Gebruik een van de aanbevolen templates of maak je eigen automatisering. Je wordt vervolgens gevraagd om een trigger in te stellen (een reactie die getriggerd wordt door de actie die een klant onderneemt) en een actie (de reactie, bijvoorbeeld het verzenden van een e-mail of een live chatbericht, het maken van een taak voor jezelf, enzovoort).
Zodra je de automatisering hebt ingesteld, ben je klaar om van start te gaan. Vergeet niet om de prestaties van je automatiseringen te analyseren, zodat je je bedrijf kunt blijven optimaliseren en succesvol kunt laten groeien.
Marijne Verhoef
Marketing Manager