Wat is een Drip Campaign en hoe kun je er zelf een maken?
Als je indruk wilt maken in je branche, heb je een marketingstrategie nodig, die stimulerend werkt voor je publiek. En dat is waar drip marketing (ook wel marketing automation of marketing automatisering genoemd), om de hoek komt kijken.
Het heeft misschien een gekke naam, maar een drip campaign is simpel gezegd een reeks e-mails, die over meerdere dagen zijn gepland. Deze marketing automation leid vaak tot meer betrokkenheid en meer conversies (het percentage bezoekers dat tot transactie over gaat), dan standaard e-mailmarketing.
E-mailmarketing
Een drip campaign is een vorm van marketing automatisering, die het meest wordt gebruikt voor e-mailmarketing. Met deze methode wordt een reeks vooraf opgestelde, geplande e-mails gedurende een langere periode, verzonden naar je contacten. De timing van elke e-mail in de campagne, is gebaseerd op vooraf bepaalde triggers. Je kunt bijvoorbeeld inplannen dat de eerste e-mail naar gebruikers wordt verzonden nadat ze zich hebben aangemeld, en de tweede e-mail 3 dagen daarna. Op deze manier breng je jouw boodschap geleidelijk over, en pas je de communicatiestrategie aan, aan het gedrag van je publiek.
Het verzenden van drip campaigns heeft verschillende voordelen. Ten eerste helpen ze je om je contacten in verloop van tijd voorzichtig te voeden, door geleidelijk interesse op te bouwen in plaats van hen te overweldigen met een overheersende campagne. Omdat drip e-mails gericht en gepersonaliseerd zijn, zijn ze meestal aantrekkelijker voor gebruikers dan één email explosie. Uiteindelijk kan deze techniek leiden tot minder afmeldingen en een hogere conversieratio. Ten tweede vergroten drip e-mails de betrokkenheid, doordat ze je bedrijf warm houden voor je publiek. Ze zorgen ervoor dat er voortdurend aandacht is voor je merk, wekken na verloop van tijd vertrouwen, en leiden je publiek voorzichtig door de verkoop funnel.
Welk drip marketingplatform kun je het beste gebruiken?
De handigste manier om drip e-mails te maken, is door dit rechtstreeks via je professionele website te doen. Op die manier kun je alle informatie over je bedrijf (van websitegegevens tot e-mailmarketing campagnes), op één platform organiseren. Om te starten ga je naar Ascend Business Tools in het zijbalkmenu van je Wix dashboard. Ga vanaf daar naar Klantbeheer en klik vervolgens op Automatiseringen. Met de Multistep Automations-functie kun je een reeks van maximaal 10 gerichte e-mail drips maken op basis van één enkele trigger.
Welke verschillende soorten e-mail drip campaigns zijn er?
Je zult merken dat geautomatiseerde e-mailreeksen in wisselende situaties nuttig zijn. Of je nu contact opneemt met een klant na het nemen van een abonnement, of hem de artikelen in zijn winkelwagentje laat kopen. Hier volgen een aantal voorbeelden van de soorten drip campaigns die je kunt maken:
Welkom e-mails: maak geautomatiseerde welkom e-mails wanneer een nieuw persoon zich aanmeldt, zich abonneert of een gratis proefperiode aanvraagt. Laat die persoon weten dat je hem/haar graag ontmoet, en introduceer de producten en visie van je bedrijf, om een goede eerste indruk achter te laten.
Lead-nurturing-campaigns: schrijf een reeks lead-nurturing-e-mails, welke potentiële klanten na een tijdje overtuigen om iets te kopen. Dit kan bestaan uit het informeren van gebruikers over je branche, of het aanbieden van gratis proefversies en consulten. Terwijl je mensen verder naar de marketing funnel leidt, kun je manieren bedenken om hen dichter bij je product te brengen. Bijvoorbeeld door hen aan te sporen zich aan te melden voor een Webinar of om je app te downloaden.
Campagnes voor gebruikersbetrokkenheid: maak berichten die gebruikers uitnodigen om terug te keren naar je website. Je kunt bijvoorbeeld "We missen je" e-mails sturen naar abonnees die al een tijdje geen interactie met je merk. Of een "Misschien ook leuk" e-mailbericht die hen verleidt om meer van je aanbiedingen te bekijken.
E-mails over verlaten winkelwagentjes: stel e-mailcampagnes op die klanten opnieuw aanspreken. Met name klanten met volle winkelwagentjes en producten die nog niet zijn gekocht. Het achterlaten van een winkelwagentje is een groot probleem (het gemiddelde percentage hiervan is 80%), en drip e-mails kunnen klanten het aankoopproces doen heroverwegen. Om de verkoop toch nog door te laten gaan, richt je je op die kopers met een aantal krachtige aanmoedigingen, die hen hopelijk weer binnenhalen.
Verlenging e-mails: stuur verlengingsherinneringen naar klanten wanneer je product op abonnementsbasis werkt. Als de verlenging automatisch is, laat gebruikers dan weten dat er op hun account een vooraf geschreven automatische e-mail binnenkomt. Of waarschuw hen dat hun abonnement bijna verloopt en maak een drip campaign die gebruikers ertoe aanzet zich opnieuw aan te melden voor je diensten.
Bevestiging e-mails: maak een bevestigings-drip, die je klanten niet alleen bedankt voor hun aankopen, maar die ook voortdurende betrokkenheid opwekt. Overweeg bijvoorbeeld om hen na het verzenden van de bedank e-mail opnieuw te betrekken met drip e-mails, waarin reclame wordt gemaakt voor nieuwe product-functies of accessoires.
Stapsgewijze zelfstudies: maak een reeks hapklare educatieve cursussen om je expertise te delen en bezoekers naar je website te trekken. Door abonnees een uitgebreide reeks drips aan te bieden (in plaats van een aantal niet-gerelateerde e-mails), kun je interesse en betrokkenheid bij je merk opbouwen. Probeer bloginhoud opnieuw te verpakken in een meerdelige e-mailcursus. Of het nu gaat om een snelle SEO-zelfstudie of een aantal social media marketingtips.
Hoe zet je een drip campaign op?
Klaar om zelf een e-mail drip campaign te maken? Zo ga je aan de slag:
Kies een hoofddoel
Bepaal je doelgroep
Plan de campaign
Maak boeiende inhoud
Start de campaign
Verfijn je strategie
01. Kies een hoofddoel
Misschien wil je graag nieuwe leads binnenhalen, of positieve aandacht naar je merk trekken. Waar je ook naar streeft, het is belangrijk dat je een duidelijk doel voor ogen hebt bij het opstellen van je drip campaigns. Om dit doel te bepalen, moet je nadenken over wat je wilt dat je publiek aan het einde van de drip campaign gaat doen. Wil je dat ze een product kopen? Zich aanmelden voor een gratis proefperiode? Opnieuw contact maken met je website?
Als je het lastig vindt om een specifiek doel te kiezen, kijk dan of een van de volgende doelen bij je past:
Promoot een product
Doe verkopen
Bouw naamsbekendheid op
Vergroot de betrokkenheid
Stimuleer aanmeldingen of registraties
Zodra je je doel hebt bepaald, schrijf je hem op. Dit zal je houvast zijn tijdens de hele drip campaign. Bekijk dit artikel over SMART-doelen voor een uitgebreide gids over hoe je de juiste doelen voor je bedrijf kunt kiezen.
02. Bepaal je doelgroep
E-mailmarketing heeft niet op iedereen hetzelfde effect. Je zult merken dat je jouw doelen consequenter bereikt, als je berichten persoonlijk en relevant aanvoelen voor je lezers. Met dit in gedachten, zal je verschillende e-mails moeten opstellen voor specifieke "subgroepen" van je doelgroep.
Dit proces (ook wel marktsegmentatie genoemd), houdt in dat je publiek wordt verdeeld in verschillende klanttypen op basis van hun gezamenlijke kenmerken. Deze kenmerken kunnen variëren van hun demografische gegevens en hun gedrag op je website, tot aan hun aankoopgeschiedenis. Op basis van deze informatie kun je triggers maken die bepalen welke campagnes je naar welke mensen stuurt.
Je kunt bijvoorbeeld een trigger maken voor verlaten winkelwagentjes. In dat geval kan je indeling bestaan uit mensen die niet binnen, of na 24 uur zijn teruggekeerd naar hun winkelwagentje. Je maakt vervolgens een speciale e-mailcampagne voor dit segment, met als doel de verkoop alsnog door te laten gaan. Een andere trigger kan een nieuw abonnement op je bedrijfsnieuwsbrief zijn. Hierbij kun je een segment maken voor nieuwe abonnees. Vervolgens stuur je drip welkom e-mails naar mensen die onder die categorie vallen.
03. Plan de campaign
Wanneer je bij dit punt bent beland, moet je weten wat het doel is van je drip-e-mails, en naar welke groepen mensen je deze stuurt. Maar hoeveel drips moet je maken? En hoe vaak moet je ze verzenden? Aan de ene kant wil je je publiek geïnteresseerd en betrokken houden. Aan de andere kant wil je ze niet irriteren met te veel inhoud.
Effectieve e-mail drip campaigns variëren van 4 tot 10 e-mails, met 3 dagen tot 2 weken tussen elk van hen. Je zou slechts 3 tot 4 dagen tussen je eerste paar e-mails kunnen laten, zodat je meteen na de trigger in contact kunt komen met gebruikers. Verspreid je e-mails daarna goed om te voorkomen dat je contacten zich overweldigt voelen.
Houd er rekening mee dat hoewel er meerdere best practices zijn, er geen één de "beste" is. Nadat je je eerste paar drip campaigns hebt verzonden, analyseer je je gegevens en pas je de hoeveelheid en timing van je e-mails aan, totdat je de juiste snaar hebt weten te raken.
04. Maak boeiende inhoud
Oké. Je hebt je doelen nu gekozen. En de indelingen, triggers, timing en tussenpozen van je drip e-mails bepaald. Nu moet je nog in de inhoud zelf duiken. Streef terwijl je de e-mails opstelt, naar een nuttig en interessant bericht, die lezers naar de door jouw gewenste actie leidt. Hier volgen een aantal tips voor het maken van krachtige inhoud:
Bedenkt een pakkend onderwerp: de eerste stap naar een succesvolle drip campaign is ervoor te zorgen dat mensen de e-mail openen. Loop je vast? Bekijk dan alvast onderstaande tips voor het schrijven van een verleidelijk onderwerp:
Maak het persoonlijk: mensen zijn meer geïnteresseerd en betrokken als ze het gevoel hebben dat je e-mails echt voor hen bedoeld zijn. Gebruik je doelgroep-segmenten om te bepalen welke berichten en promoties aantrekkelijk zijn voor verschillende groepen. Pas je drip campaign daar vervolgens op aan.
Gebruik een consistente bedrijfsstijl: merken, hebben net als mensen persoonlijkheden. Help je contacten om je bedrijf te leren kennen en te adoreren, door een gedenkwaardige merkidentiteit op te bouwen. Je kunt dit doen door een bepaalde toon aan te nemen in je e-mails. Of het nu humoristisch en leuk, professioneel en autoritair, of iets heel anders is.
Houd het beknopt: overweldig je abonnees niet met een stortvloed aan nieuwe informatie of grote blokken tekst. Houd je bericht kort en krachtig (met voldoende witregels), om ze gemakkelijk leesbaar te maken en de kans te vergroten dat mensen ze lezen.
Focus op waarde: gebruik je e-mails niet om de details van je bedrijf of je aanbod uit te leggen. Concentreer je in plaats daarvan op de voordelen van je product of service voor gebruikers.
Zorg voor een bepaalde toon van urgentie: laat gebruikers het gevoel hebben dat hun volgende actie niet kan wachten. Je kunt dit doen door exclusieve deals met deadlines aan te bieden, zoals een couponcode die over een week verloopt.
Voeg een CTA toe: elk van je e-mails moet een call-to-action bevatten die lezers naar je uiteindelijke doel leidt. Dit moet worden gepresenteerd als een prominente knop met directe, actiegerichte taal. Denk bijvoorbeeld aan de knoppen "Nu starten", "Downloaden" of "Aanmelden".
Bouw anticipatie op: sluit je e-mails af op een manier die lezers enthousiast maakt voor meer. Voeg bijvoorbeeld een "P.S." toe om hints te geven over een aanstaande kerstuitverkoop, een gebruikerswedstrijd, een gloednieuw e-boek etc.
05. Start de campaign
Zodra je de e-mails hebt opgesteld en je strategie hebt afgerond, is het tijd om ze naar je publiek te sturen. Omdat het proces geautomatiseerd is, hoeft je alleen maar de eerste trigger in te stellen (bijvoorbeeld een abonnement op je nieuwsbrief). Ook bepaal je hier het aantal dagen tussen de opeenvolgende e-mails. Je kunt dit rechtstreeks doen via het Automations Dashboard van je Wix-website. Marketing automatisering was nog nooit zo gemakkelijk.
06. Verfijn je strategie
Zoals elke goede marketingcampagne, moet je jouw marketing automation constant aanpassen om de resultaten te optimaliseren. Als je je doel niet bereikt, moet je misschien de doelgroep-segmenten bewerken, de berichten aanpassen of de timing van je e-mails veranderen. Als de open-rates (het percentage ontvangers die de e-mail daadwerkelijk opent) bijvoorbeeld laag zijn, probeer dan je e-maillijst op te schonen of je onderwerpen te heroverwegen. En wanneer het aantal conversies laag is, kun je aantrekkelijkere CTA's te maken die je publiek verleiden om te klikken. Het komt er dus op neer dat je de resultaten van je campagne analyseert, zodat je voortdurend kunt blijven verbeteren.
Team Wix