Wat is een goede conversieratio? Ontdek hoe je die van jou kunt berekenen en vergroten
Zodra je een website hebt gemaakt, is de volgende stap het meten van je online succes. Er is meer dan één manier om je prestaties te beoordelen. Van het kijken naar het aantal websitebezoekers, tot het analyseren van de gemiddelde tijd die ze op je website doorbrengen. Eén van de belangrijkste KPI's (kritieke prestatie-indicatoren), is echter je conversieratio (ook wel conversiepercentage genoemd). Aan de hand van dit artikel leer je hoe je zelf de conversieratio kunt berekenen. Bovendien ontdek je hoe je deze statistiek kunt gebruiken om nieuwe manieren te vinden om verkopen te genereren en leads binnen te halen.
Maar voordat we hier verder op in gaan, moeten we het eerst hebben over wat het betekent om een goede conversieratio te hebben, en hoe jouw bedrijf zich verhoudt tot anderen in je branche. Vervolgens geven we een aantal handige tips voor het optimaliseren van je conversieratio. Hiermee kun je uiteindelijk je marketingstrategie verbeteren en je bedrijf laten groeien!
Wat is de conversieratio van een website?
De conversieratio van je website, verwijst naar het percentage bezoekers dat een actie op je website uitvoert waardoor ze lager in de verkooptrechter terechtkomen. Dit kan elke actie zijn die hen omzet in leads of klanten. De actie die jij als conversie definieert, is helemaal aan jou. Afhankelijk van de doelstellingen van je bedrijf, kan een conversie bijvoorbeeld bestaan uit het doen van een aankoop, het downloaden van een e-book of een mobiele app, het aanmelden voor een demo/gratis proefversie, of het inschrijven op een online cursus. Welke optie je ook kiest; we noemen de actie die tot conversie leidt in dit artikel de 'primaire actie'.
Hoe bereken je een conversieratio?
De eerste stap bij het berekenen van de conversieratio/ het conversiepercentage, is te bepalen wat een conversie is op je website. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om naar een handvol primaire acties te kijken, of je kiest één actie die belangrijk is.
Heb je gedefinieerd welke acties een conversie vormen? Tel dan het aantal van die acties gedurende een bepaalde periode op (bijvoorbeeld een maand), en voeg ze toe aan de volgende formule:
(#) conversies / (#) websitebezoekers = conversieratio
Voorbeelden van conversiepercentages
Hieronder zullen we een aantal fictieve voorbeelden van conversieratio berekeningen doornemen, zodat je beter begrijpt wat deze formule betekent:
Voorbeeld 1: Concertkaartjes
Stel dat je een muzikant bent en besluit om je website te gebruiken om tickets voor je aanstaande concert te verkopen. Nadat je het concert online hebt gepromoot en een link naar je website hebt gedeeld, besluit je te analyseren hoeveel van je websitebezoekers daadwerkelijk tickets hebben gekocht. In dit geval definieer je een conversie als één enkele primaire actie: namelijk een ticket kopen via je website. Om je conversieratio te berekenen kijk je naar de cijfers. In de maand maart had je website bijvoorbeeld 1.176 bezoekers, waarvan 56 kaartjes kochten voor je show. Door deze resultaten in te voeren in de formule, kun je de conversieratio voor deze specifieke actie berekenen: (#) conversies / (#) websitebezoekers = conversieratio --> 56 / 1.176 = 0,048, of 4,8% Op basis van deze berekening kun je zien dat 4,8 procent van je websitebezoekers succesvol heeft geconverteerd.
Voorbeeld 2: Fitness-tutorials
Stel je in een ander scenario voor dat je een fitnessinstructeur bent. Je onderzoekt marketingideeën voor kleine bedrijven, en probeert creatieve manieren te bedenken om klanten aan te trekken en je expertise in het veld te benadrukken. Het resultaat is dat je online workout-tutorials en educatieve e-books maakt, die op je website kunnen worden gedownload. Beide worden gratis aangeboden. Het enige dat je ervoor terugvraagt zijn de e-mailadressen van je bezoekers, zodat je deze nieuwe leads kunt vastleggen. In dit geval besluit je dat een conversie wordt bepaald door het aantal aanmeldingen voor je e-book of video-tutorials. Je ziet dat je in juli 635 websitebezoekers en 21 aanmeldingen had. Met dezelfde formule vul je dan aantal aanmeldingen in om achter je conversiepercentage te komen:
(#) conversies / (#) websitebezoekers = conversieratio --> 21/635 = 0,033, of 3,3% Op basis van deze berekening kun je zien dat 3,3 procent van je websitebezoekers succesvol heeft geconverteerd.
Wat is een goede conversieratio?
Deze voorbeelden leiden tot de volgende vraag: 'Wat is precies een goede conversieratio voor je website?' En: 'Hoe kun je zien of de conversieratio van je website goed presteert of juist niet?' Meerdere studies hebben de conversieratio's in verschillende sectoren onderzocht, maar er is helaas geen pasklaar antwoord op deze vragen. Conversiedoelen kunnen namelijk aanzienlijk verschillen op basis van verschillende factoren: geografische locatie, je doelgroep en hun gewoonten, de aard van de primaire actie etc. Toch kan het kijken naar gemiddelde conversiepercentages je een algemeen beeld geven van wat als hoog of laag wordt beschouwd. In meerdere sectoren, waaronder technologie, auto's, financiën, gezondheidszorg, juridische zaken etc., varieert de typische conversieratio van ongeveer 2 tot 5%. Dit met een gemiddelde van 3,9%. Voor eCommerce bedrijven ligt de gemiddelde conversieratio iets lager. Deze varieert namelijk van 1,84 tot 3,71%.
Conversiepercentages per branche: eCommerce, B2B en meer
Conversatiepercentages zijn nauw verbonden met eCommerce bedrijven. Dit soort bedrijven willen namelijk rechtstreeks via hun website verkopen genereren. Studies tonen de volgende gemiddelde conversiepercentages voor verschillende eCommerce industrieën aan:
Sport en recreatie: 1,75%
Kunsten en ambachten: 3,79%
Baby en kind: 3,99%
Auto- en motorrijden: 1,55%
Elektrische en commerciële apparatuur: 2,23%
Mode, kleding en accessoires: 2,44%
Eten en drinken: 2,37%
Gezondheid en welzijn: 3,62%
Woonaccessoires en cadeauartikelen: 2,16%
Keuken en huishoudelijke apparaten 2,48%
Dierenverzorging: 3,28%
Deze cijfers zijn handige benchmarks om de prestaties van je eigen website te meten. Houd er echter rekening mee dat ze vrij algemeen zijn. Allereerst verschillen de conversiepercentages op basis van hoe een bedrijf een conversie definieert, zoals hierboven vermeld. De conversieratio's voor het aanmelden voor een gratis proefversie, zullen bijvoorbeeld veel hoger zijn dan de conversieratio's voor het doen van een aankoop.
Zo ook zullen B2B-conversiepercentages (producten en of diensten aan andere bedrijven), enigszins verschillen van B2C-conversiepercentages (producten en of diensten naar klanten). Gemiddeld liggen B2B-conversies tussen de 2,23 en de 4,31%.
Begrijp je conversieratio
Het vergelijken van conversiepercentages voor verschillende branches, bedrijfsmodellen en doelen, is als het vergelijken van appels en peren. Uiteindelijk stel je jouw eigen doelen voor de conversieratio's van je website. Dit terwijl je vertrouwd op een breder bedrijfsplan, brancheonderzoek en je ervaring in het veld.
Kies een conversiedoel dat niet totaal onrealistisch is, maar wel ambitieus en uitdagend. Zie het niet alleen als een maatstaf om het succes van je website te evalueren, maar ook als een motivatie om nieuwe doelen te stellen. Het is belangrijk om je niet teveel te laten afschrikken door de conversieratio van je website als het aantal bezoekers in het begin laag is. Als je bijvoorbeeld maar vier bezoekers per maand hebt, is je conversieratio hoogstwaarschijnlijk nul. De kans is namelijk klein dat één van de slechts vier mensen zou converteren. Maar heb je geluk en gebeurt dit wél? Dan springt je conversieratio in één klap naar ¼ of 25%! Deze kleine omvang vertekent dus de cijfers zoals je ziet, en is geen nauwkeurige weergave van het succes van je website. In dit soort gevallen moet je belangrijkste focus liggen op het promoten van je website en het genereren van meer siteverkeer. Vervolgens kun je je daadwerkelijk gaan concentreren op conversies.
De statistieken van je website berekenen
Inmiddels weet je waar je op moet letten als het gaat om de conversieratio van je website. Maar hoe krijg je deze prestatiestatistieken? Google Analytics is waarschijnlijk de meest gebruikte tool voor het bijhouden van statistieken, en daar is een goede reden voor. Het biedt website-eigenaren en online marketeers namelijk uitgebreide gegevens die van onschatbare waarde zijn voor hun werk. Als het gaat om het berekenen van je conversieratio, geeft Google Analytics je realtime statistieken over het aantal websitebezoeken. Je kunt zelfs je conversieratio-doelen invoeren om je prestaties nauwkeuriger te evalueren. Deze belangrijke tool kan bovendien eenvoudig worden gekoppeld aan je Wix-website! Andere aanbevolen tools voor het meten en analyseren van statistieken, zijn rechtstreeks voor je beschikbaar via Wix. Wix Analytics geeft bijvoorbeeld statistieken weer over het gedrag van je websitebezoekers. Hierdoor kom je er snel achter waar ze de meeste tijd op je website doorbrengen, hoe nieuwe bezoekers zich gedragen in vergelijking met terugkerende bezoekers, etc. Al deze gegevens kunnen uiteindelijk worden gebruikt om je conversieratio beter te begrijpen en je website te optimaliseren.
Tips voor het optimaliseren van conversiepercentages
Nu je weet wat een goede conversieratio is en hoe je de statistieken van je website kunt berekenen, kunnen we overgaan tot het belangrijkste deel, namelijk: 'Wat kun je doen om de conversieratio van je website te verbeteren?' Het doel hier is om steeds meer websitebezoekers de primaire actie te laten ondernemen die je website promoot. We hebben een lijst voor je samengesteld met verschillende manieren om dit te kunnen bereiken:
01. Maak krachtige landingspagina's/bestemmingspagina's
Een van de beste manieren om de conversieratio van je website te verbeteren, is door een landingspagina te maken. Dit is een op zichzelf staande webpagina die speciaal is ontworpen om bezoekers te converteren. Het concentreert zich op één enkele aanbieding (zoals een bepaald product, een gratis proefversie of e-book), en gebruikt een duidelijke, beknopte CTA die bezoekers overhaalt om te klikken en actie te ondernemen. Omdat landingspagina's de belangrijkste tool zijn voor het stimuleren van conversies, zijn ze een cruciale troef voor elk bedrijf. Ook een krachtige landingspagina maken? Lees dit artikel of gebruik deze gratis templates.
02. Gebruik hoog converterende formulieren
Is je directe doel het genereren van leads? Dan is het een must om online formulieren op te nemen op je website. Je kunt deze formulieren gebruiken om mensen ertoe aan te zetten zich aan te melden voor een gratis proefperiode, zich te abonneren op je mailinglijst, zich te registreren voor een dienst en meer. Zodra bezoekers zich hebben aangemeld, gebruik je hun naam en e-mailadres om je product aan hen op de markt te brengen en hen door de marketingtrechter te leiden. Heb je nog geen online formulieren op je website staan? Gebruik een formulierbouwer om ze te maken. Daarnaast kun je ook verschillende formulierentemplates kijken, die zijn gemaakt door professionele ontwerpers en eenvoudig kunnen worden aangepast aan je bedrijf.
03. Geef prioriteit aan UX
UX, een afkorting voor 'gebruikerservaring', is een overkoepelende term die verwijst naar het niveau van tevredenheid en het gebruiksgemak dat bezoekers ervaren bij interactie met je website. Het hebben van een sterke UX is cruciaal om gebruikers door je website te laten bladeren en converteren. Voer de volgende stappen uit om het aantal conversies te maximaliseren:
Maak de teksten van je website duidelijk leesbaar
Verminder het aantal klikken dat nodig is om bepaalde acties uit te voeren
Maak websitenavigatie eenvoudig en intuïtief
Zorg ervoor dat het ontwerp en de indeling van je website mensen op een natuurlijke manier naar de volgende stap leiden, in plaats van hen te hinderen
Door een soepele UX te bieden, versterk je actief je relatie met websitebezoekers. Hierdoor wordt het voor hen prettig om door je website te navigeren, terwijl je hen tegelijkertijd naar díe plaatsen leidt waar je wilt dat ze converteren.
04. Maak het gemakkelijk om de primaire actie te voltooien
Je doel bij het verbeteren van de conversieratio van je website, is om het aantal keren dat bezoekers de primaire actie uitvoeren te verhogen; of het nu gaat om een verkoop, download of aanmelding. Om dat voor elkaar te krijgen, is het niet voldoende om alleen de optie aan te bieden. Je moet er daarnaast voor zorgen dat elke stap naar het voltooien van de primaire actie duidelijk, gemakkelijk en zonder obstakels is. Hier volgen een aantal veelvoorkomende fouten waar je op moet/kunt letten:
Vage taal voor links en knoppen
Abstract taalgebruik of vakjargon kan het onduidelijk maken welke producten, diensten of andere activa je precies aanbiedt.
Een overdaad aan informatie op je webpagina's
Een overweldigende hoeveelheid tekst kan cruciale informatie teniet doen, en de kracht van hoog-converterende elementen, zoals CTA's, verminderen.
Onvermogen om rechtstreeks toegang te krijgen tot de primaire actie
Je bezoekers moeten gemakkelijk kunnen converteren vanaf elke pagina op je website. Het is niet de bedoeling dat ze lang moeten zoeken voordat ze actie kunnen ondernemen.
Door elkaar gegooide, inconsistente content
Dit verwart en overweldigt bezoekers in plaats van ze te leiden en enthousiast te maken. Zorg er dus voor dat je content duidelijk, kort en krachtig is.
Door het voorkomen van deze problemen, voorkom je tevens dat je bezoekers hindert bij het uitvoeren van de gewenste actie.
05. Schrijf sterke CTA's
Calls-to-action (CTA's) spelen een essentiële rol bij het bepalen van de conversieratio. Deze korte, maar krachtige tekst, roept je websitebezoekers op om de primaire actie te ondernemen waarop je website is gericht. Meestal zijn CTA's 1 tot 3-woordzinnen, zoals 'Lees meer', 'Koop nu', 'Doe live met ons mee', 'Abonneer hier', etc.
Wanneer een CTA aantrekkelijk is, genereert deze meer primaire acties, waardoor je conversieratio stijgt. Blijft je conversieratio achter? Dan is het de moeite waard om goed naar je CTA's te kijken, en te experimenteren met het wijzigen van hun formulering, plaatsing of kleur om ze extra te laten opvallen.
06. Optimaliseer je mobiele website
Al het harde werk dat je steekt in het verbeteren van je conversieratio, is niet veel waard als je alleen rekening houdt met desktop- of laptopbezoekers. Aangezien het gebruik van mobiel internet nu het gebruik op grotere apparaten overtreft, is het essentieel om je publiek een geweldige gebruikerservaring op smartphones en tablets te bieden. Alleen op deze manier lukt het je om het grootste deel van je doelmarkt te bereiken.
Met de mobiele Editor van Wix zorg je ervoor dat je website is geoptimaliseerd voor mobiel browsen. Met deze tool kun je zelf bepalen hoe je website eruitziet op mobiel, zodat je je ontwerp kunt aanpassen aan het kleinere scherm. Dit garandeert een vlotte browse ervaring voor alle bezoekers, en zorgt ervoor dat hoog converterende elementen, zoals CTA's en formulieren, gemakkelijk zichtbaar zijn op je mobiele website.
07. Betrek bezoekers via live-chat
Plaats jezelf de schoenen van je bezoekers. Geef je ze alle reden om je bedrijf te vertrouwen? Ben je bij hen aanspreekbaar als ze een vraag of probleem hebben? Wanneer je nieuwe communicatielijnen opent, je publiek uitnodigt om contact met je op te nemen en actief met hen in gesprek te gaan, laat je ze hen de persoon achter je merk zien.
Om die reden moet het contact met je doelgroep een primair onderdeel zijn van elk marketingplan. Voeg bijvoorbeeld een live chat toe aan je website en reageer meteen op hun behoeften, zodat ze je vertrouwen en affiniteit met je merk ontwikkelen. Dit zorgt er op zijn beurt voor dat je bezoekers meer geneigd zijn om te converteren.
08. Voeg beoordelingen toe aan je website
Zelfs nadat mensen hebben geconverteerd, kun je niet stil gaan zitten. Je moet altijd je best doen om ervoor te zorgen dat ze daadwerkelijk tevreden blijven. Dit zal hen niet alleen inspireren om opnieuw bij je te kopen, maar het zal hen ook aanmoedigen om mond-op-mond reclame te maken voor je bedrijf. Bied bijvoorbeeld aanvullende diensten aan, zoals exclusieve content of VIP-kortingen, en vraag je klanten vriendelijk om je bedrijf te beoordelen. Eerlijke aanbevelingen van echte klanten zijn namelijk enorm effectief als het gaat om het overtuigen van anderen om te converteren. Nadat je eerdere bezoekers en klanten hebt veranderd in die-hard fans, kun je hun steun rechtstreeks weergeven op je website. Een goede manier om dit te doen, is door een testimonial builder te gebruiken. Hiermee kun je beoordelingen voor je website verzamelen door deze vanuit Google, Facebook en Yelp te importeren.
Breng het in de praktijk
Met al deze bruikbare tips in je broekzak, is het niet moeilijk meer om aan de slag te gaan. Check je website vandaag nog op alle bovenstaande punten, en start meteen met het berekenen én het vergroten van je conversieratio. Het resultaat zal je verbazen. Succes!
Team Wix