Zo boek je succes met je webshop: 10 manieren om je winstgevendheid in 2022 te vergroten
Niets is zeker; zoveel is de afgelopen twee jaar wel duidelijk is geworden. Maar hoewel eCommerce-verkopers 2022 met wat onzekerheid zijn ingestapt, is één ding wel degelijk zeker: zowel ondernemers als consumenten hebben blijk gegeven van een enorme veerkracht!
Nu we het nieuwe jaar een paar maanden geleden zijn ingaan, is het belangrijk voor winkeleigenaren om rekening te houden met de dingen die ze nu weten over de huidige eCommerce branche, terwijl ze zich ook moeten voorbereiden op het onverwachte. Heb jij al een online winkel of wil je dit jaar een webshop ontwikkelen? Om je hier een beetje bij te helpen, hebben we een lijst samengesteld met 10 strategieën en tips waarmee jij je webshop kunt laten bloeien en groeien in 2022.
Dus: ben jij klaar voor wat 2022 ook gaat brengen? En wil je je webshop zó succesvol maken dat hij alle crisissen overleefd? Elke webshop van Wix is gebouwd om in de branche erkende snelheid, prestaties en betrouwbaarheid te leveren. Aan de slag dus!
01. Bouw een community op
Twee jaar geleden kondigde Lush aan dat ze Facebook, Twitter en Instagram zouden gaan verlaten. Hun doel was om hun community van klanten om te leiden naar hun webshop, door rechtstreeks met hen te spreken via livechat op hun website, of via e-mail en telefoon. Op Twitter schreven ze:
“De komende week zal ons Klantenserviceteam actief reageren op je berichten en opmerkingen. Daarna kun je ons spreken via livechat op de website, per e-mail op wecare@lush.co.uk en/of telefonisch: 01202 930051.”
Een merk-community bevordert de loyaliteit en verbinding van klanten. En dit gaat veel verder dan alleen naamsbekendheid: het gaat om het bevorderen van een daadwerkelijke relatie met je klanten. Het draait allemaal om de interacties en gesprekken die je met hen voert. Veel hiervan vindt plaats op sociale platforms zoals Twitter, Facebook of Instagram. Maar in toenemende mate brengen merken als Lush hun communities terug naar hun eigen, digitale winkelpuien.
Neem persoonlijke verzorgings- en schoonheidswinkel Sephora, die tal van community-gerelateerde functies biedt, waaronder groepen, gesprekken (Q&A's met merken), een galerij met afbeeldingen en video's van klanten, en een hub voor evenementen. Sephora's community-hub wordt gehost op Sephora.com, waar klanten content kunnen plaatsen en delen. Sephora is daarnaast is ook aanwezig op sociale media zoals Instagram, om afbeeldingen en video's van klanten te tonen.
Bij het beoordelen van de waarde van merk-communities, merkt 'Harvard Business Review' op dat communities bedrijven op verschillende manieren kunnen helpen. Bijvoorbeeld door problemen in de community op te lossen en het aantal ondersteuningsverzoeken te verminderen. Ze kunnen daarnaast de zichtbaarheid in zoekresultaten vergroten en buzz creëren rond een evenement, product of initiatief. Succes met je webshop komt een heel stuk dichterbij met een sterke en actieve merk-community!
Voeg een forum toe aan je website
Een weinig gebruikte, maar daarom niet minder bruikbare methode om een community rond je bedrijf te creëren, is door het toevoegen van een forum aan je website. Forums helpen je om levendige gesprekken te voeren en op een uitnodigende en actieve manier belangenbehartiging voor klanten op te bouwen. Ze bieden ook de optie om meer gedetailleerde feedback van klanten vast te leggen, omdat je de meest gepassioneerden onder hen kunt zien praten over je producten en diensten. Ben je al een Wix-gebruiker? Met Wix Forum kun je krachtige forumfuncties toevoegen aan je bestaande winkel met slechts één klik. Je forum is helemaal aanpasbaar, zodat je de het helemaal in de stijl van je website kunt gieten. Bovendien, niet onbelangrijk, is het forum mobielvriendelijk.
02. Denken als een merkmarketeer
De snelle groei van eCommerce-leveranciers, waaronder traditionele retailers zoals Walmart, digitale giganten zoals Amazon, en opkomende 'direct-to-consumer'-merken zoals Warby Parker en Allbirds, maakt het voor kleine retailers moeilijk om op te vallen. Onderscheidend zijn met je merk is in deze chaotische omgeving niet eenvoudig en brengt veel werk met zich mee. Maar het opbouwen van merkherkenning en -loyaliteit is enorm belangrijk voor eCommerce-bedrijven. Bijna 80 procent van alle consumenten koopt artikelen namelijk alleen op basis van de merknaam. Investeerders houden bovendien ook van een goed merk: meer dan 80 procent geeft prioriteit aan merkherkenning.
Denk bij elke stap in het proces als een merkmarketeer
In 2022 zullen eigenaren van webwinkels bij elke stap moeten denken als merkmarketeers. Dat betekent het opbouwen van een community (zie hierboven), het omarmen van social media, het focussen op het leveren van content van hoge kwaliteit en het gebruik van tools. Denk hierbij aan product-abonnementen, het gebruik van diensten zoals eCommerce-cadeaubonnen (onder andere aangeboden door Wix), en verschillende uitvoeringsopties – alles om loyaliteit te bevorderen en de klantervaring te verbeteren.
3. Ontdek nieuwe verkoopkanalen
Merken kunnen niet langer vertrouwen op betaalde Facebook of Google Advertenties om vraag te creëren. Een gevarieerde marketingaanpak is de enige duurzame benadering voor het opbouwen van een eCommerce-bedrijf. Vooral als je bedenkt hoeveel kanalen consumenten gebruiken tijdens hun hele kooptraject. Een goed voorbeeld hiervan is Amazon, met recente gegevens die aantonen dat meer dan 70 procent van de Amerikaanse consumenten hun productgerelateerde zoekopdrachten start op de website van deze eCommerce-gigant. Je eCommerce-strategie voor 2022 zou in dit geval dus ideeën moeten bevatten over hoe je op Amazon kunt verkopen (en een actieplan om dit daadwerkelijk op het platform tot uitvoering te brengen). Daarnaast is het ook essentieel om nieuwe kanalen buiten Amazon te gaan verkennen en ermee te experimenteren, zoals:
eBay: eBay heeft wereldwijd 187 miljoen gebruikers. En de website genereert 101.000 winkeluren per maand.
Google Shopping: Google biedt verschillende manieren voor eCommerce-bedrijven om hun producten te presenteren, waaronder zoek- en winkeladvertenties.
Bing Shopping: jazeker, Bing is nog steeds een optie in 2022. Met 60 miljoen Amerikaanse gebruikers en een waardevol publiek (maar minder concurrentie van andere adverteerders), mag je dit kanaal zeker niet afstrepen.
04. Bied eCommerce-cadeaubonnen aan
Digitale cadeaubonnen kunnen helpen je naamsbekendheid te vergroten, je verkoop te stimuleren en klantenloyaliteit op te bouwen. Het gebruik van digitale bonnen is de afgelopen twee jaar explosief gestegen als gevolg van de Corona-pandemie, die heeft geleid tot een stijgende vraag naar geavanceerde betalingsoplossingen en de grote toename in het gebruik van mobiel winkelen (met name via smartphones). De groei is duizelingwekkend: de wereldwijde sector van digitale cadeaubonnen genereerde in 2020 meer dan $238 miljard. Dit zal naar verwachting toenemen tot meer dan $1,1 miljard in 2030.
Je webshop succesvol maken met cadeaubonnen
Er zijn veel manieren waarop eCommerce-cadeaubonnen je succes met je webshop kunnen opleveren. Ze kunnen tijdens de feestdagen bijvoorbeeld last-minute shoppers naar je website lokken, je positie in de zoekmachines verbeteren met speciale bestemmingspagina's voor cadeaubonnen, en nieuwe klanten aantrekken. Cadeaubonnen helpen bovendien de inkomsten te verhogen die verder gaan dan de kosten van de bon zelf. Onderzoek heeft namelijk aangetoond dat ontvangers de neiging hebben om het kaartbedrag met gemiddeld ongeveer 50 euro te overschrijden. Ze zijn bovendien ook uitermate geschikt om loyale, terugkerende klanten te belonen. Houd dit alles dus zeker in je achterhoofd wanneer je een website gaat ontwikkelen dit jaar!
05. Livestream winkelbare evenementen
Livestream winkelen is een opkomende digitale trend die zowel eigenaren van online winkels als klanten omarmen. We spreken van een livestream-winkelevenement wanneer een persoon of bedrijf streaming video gebruikt om producten of diensten in realtime aan een live publiek te verkopen. De bezorgmethode varieert, maar kan zeker ook social media zoals TikTok en Instagram, eCommerce-websites en speciale videosites zoals YouTube en Vimeo omvatten. Livestream-winkelevenementen kunnen één-op-veel-evenementen zijn, waarbij een gastheer uitzendt naar een publiek, maar ook één-op-één-klantenevenementen, waarbij een verkoper rechtstreeks met een klant spreekt terwijl deze aan het winkelen is.
Verleg je winkelfuncties
Livestream-shoppen is enorm populair onder Gen Z- en millennial-consumenten, waarbij ongeveer 60 procent van beide groepen zegt dat ze zich op hun gemak voelen bij het winkelen tijdens een livestream-evenement van een merk. En naarmate livestream-shopping steeds populairder wordt, wordt ook de functionaliteit van platforms en providers steeds beter.
Zo heeft TikTok onlangs een winkelfunctie uitgerold waarmee gebruikers pop-ups kunnen toevoegen aan live winkelevenementen. Kijkers kunnen op de product-pop-up klikken om het artikel aan hun winkelwagentje toe te voegen. Het mobiel afrekenen begint vervolgens in TikTok zelf. Dit soort streaming video functionaliteiten zie je in alle social media opkomen. Het belooft dit jaar een krachtige, nieuwe tactiek te zijn voor eCommerce-bedrijven, die een al succesvolle webshop nóg succesvoller kan maken.
06. Nudge zero-party dataverzameling
Zero-party data is de informatie die een klant rechtstreeks deelt met een bedrijf. Het verschilt van first-party data doordat het geen website trackingdata, CRM, social mediaprofielen en andere indirect gedeelde klantgegevens bevat. Zero-party data wordt steeds belangrijker, gezien het feit dat privacyregelgeving, zoals de Europese AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), het verzamelen en delen van consumentengegevens door derden zónder hun toestemming beperkt. Het maakt eCommerce-personalisatie mogelijk, omdat je content zoals productaanbevelingen, aanbiedingen en deals kunt aanpassen terwijl je klanten online winkelen.
Hoe verzamel je zero-party data
Focussen op deze strategie is kosteneffectief omdat je waarschijnlijk al een database met klantinformatie hebt. Bovendien zijn consumenten vaak bereid hun gegevens aan bedrijven te verstrekken wanneer er een duidelijk voordeel voor hen te halen valt. De beste manier om zero-party data te verzamelen, is door klanten te vragen zich te registreren op je website of app. Bedenk hoe je tijdens dit proces meer van hen kunt verkrijgen dan alleen contactgegevens. Vraag bijvoorbeeld naar hun maat en kleurvoorkeuren, of andere details die relevant zijn voor wat je verkoopt (bijv. voorkeursbesturingssysteem, interessante onderwerpen, et cetera).
Het is ook mogelijk om zero-party data te bemachtigen door e-mailcampagnes te maken (aangeboden door diensten als Wix CRM), of het toevoegen van enquêtes of polls aan je website.
07. Stel een klantenadviesprogramma samen
De meeste bedrijven willen weten wat hun klanten drijft, enthousiasmeert en motiveert. Maar het kan een uitdaging zijn om deze informatie uit simpele peilingen of feedbackformulieren van klanten te halen. Het maken van een klantenadviesprogramma kan je echter helpen je bedrijf beter te begrijpen. Adviesprogramma's zijn geweldig voor het opbouwen van een community, en hoeven bovendien geen grote kostenpost te vormen. Je kunt je klanten bijvoorbeeld cadeaubonnen of gratis merchandise aanbieden als stimulans om deel te nemen.
Methodologische variatie
Een effectief klantenadviesprogramma maakt gebruik van verschillende dataverzamelingsmethoden (bijv. focusgroepen, enquêtes, bèta-testen, et cetera). Hiermee kun je namelijk hoogwaardige feedback van je klanten verkrijgen over je bedrijf, je producten, en hun gebruikerservaringen. eCommerce verkopers kunnen bovendien verschillende berichten testen en krijgen hierdoor een beter idee van de producten waar klanten de voorkeur aan geven. Adviserende feedback is daarnaast superhandig om intuïtievere en op conversie gerichte gebruikerservaringen te creëren, inzicht te krijgen in voorkeursbetalingsopties, en nuances te ontdekken. Je komt er zo bijvoorbeeld achter of klanten opties willen om producten internationaal te kopen, of bepaalde andere wensen hebben.
08. Bouw een verhaalgestuurd model voor productdetailpagina's
Het creëren van effectieve, conversiegerichte en impactvolle productdetailpagina's kan lastig zijn. Het vereist namelijk dat meerdere elementen samenwerken om klanten te inspireren tot een aankoop. De meeste klanten verlaten productpagina's vanwege een gebrek aan informatie, duidelijke afbeeldingen, een slecht gevisualiseerde call-to-action of gebrek aan vertrouwenselementen (bijv. accreditatiebadges, link naar het retourbeleid, et cetera).
Webshop succesvol maken? Laat productpagina's tot leven komen
Verkopers kunnen de koopervaring op hun gemaakte webshop optimaliseren door elke productpagina een verhaal te laten vertellen. Dit kan onder andere door het gebruik van gedetailleerde productbeschrijvingen, krachtige visuals (inclusief video-elementen), en/of overtuigend sociaal bewijs in de vorm van badges en klantrecensies/beoordelingen. Daarnaast is het belangrijk om duidelijk de beschikbaarheid van het product aan te geven en om de urgentie te communiceren (bijv. lage voorraad, sluitingen voor verzending rond de feestdagen, et cetera). Een productpagina die een verhaal vertelt bevat heldere, informatieve productbeschrijvingen, vergezeld van belangrijke informatie (bijvoorbeeld de afmetingen van het model). De pagina moet rechtstreeks met je doelgroep communiceren en de kenmerken en voordelen van het product duidelijk in kaart brengen, terwijl het tegelijkertijd inspeelt op emoties (bijv. gezellig, comfortabel, feestelijk).
09. Investeer in content
De juiste content kan eCommerce-verkopers helpen bij het opleiden, informeren en communiceren met klanten. De content op je productgegevens-, categorie- en startpagina's is echt het absolute minimum van wat je webshop zou moeten bevatten. Om online te verkopen, wil je je contentstrategie verbinden met je handelsstrategie, waarbij je de berichten op alle klantcontactpunten op één lijn brengt. Wil je je webshop succesvol maken in 2022? Let er dan op dat je je content bouwt rondom en baseert op de behoeften van de klant. Zorg ervoor dat mensen informatie over je producten kunnen vinden op social media, en hier tevens toegang tot hebben via mobiele apparaten.
Maak het toegankelijk
Houd in je contentstrategie rekening met elk kanaal waar je content zal verschijnen. Content moet bovendien toegankelijk en gedocumenteerd zijn, zodat deze gemakkelijk kan worden teruggevonden en hergebruikt. Een goede manier om te beginnen met het plannen van content, is door een audit uit te voeren van je bestaande content, inclusief informatie over wat verouderd is en wat ontbreekt. Het maken van een verlanglijstje (bijv. livestream video-evenementen, lange blogposts, bijgewerkte productafbeeldingen) kan ook enorm helpen. Je komt er hierdoor achter welke middelen en timing nodig zijn om het hele jaar door consistent content te blijven leveren.
10. Test nieuwe markten
Het internet is niets anders dan een enorme wereldwijde marktplaats. Hierdoor vervaagt de definitie van wat het betekent om lokaal te kopen en te verkopen. Wereldwijd groeit de koopkracht. In 2020 maakten 1,4 miljard mensen deel uit van de wereldwijde middenklasse, waarvan 85 procent in Aziatisch-Pacifische landen. We liegen dus niet als we zeggen dat er nooit een beter moment is geweest om nieuwe eCommerce-markten te testen dan nu. Internationale eCommerce biedt namelijk een enorme kans voor eigenaren van digitale winkels, die willen uitbreiden naar nieuwe markten. Uit onze eigen gegevens blijkt dat eigenaren van Wix webshops die over de grens verkopen, gemiddeld bijna 700 procent meer succes hebben dan degenen die dat niet doen.
Onderzoek en lokaliseer
Bij het testen van nieuwe markten is het belangrijk om de regels en voorschriften van elke regio grondig te onderzoeken en je winkel afdoende te lokaliseren. Dit kan bijvoorbeeld door verschillende talen toe te voegen, ervoor te zorgen dat content cultuurgevoelig is, en door een moedertaalspreker in te huren om alle website-elementen te beoordelen. Verkopen op nieuwe markten kan je helpen je te onderscheiden van je concurrenten. Het is dus een geweldige manier om je webshop succesvol te maken!
Op naar een succesvolle webshop
Ben jij er klaar voor om succes met je webshop te boeken in 2022? Ga dan meteen aan de slag met al onze waardevolle tips. Je zult binnen de kortste keren een webshop ontwikkelen die alle crisissen en tegenslagen overleefd!
Team Wix